Att generellt definiera kvalitet är kanske inte det lättaste. Man pratar om förmågan att tillfredställa kundernas behov och förväntningar. Ett tillstånd där balansen mellan resursåtgång och kundtillfredställelse balanserar på en nivå som skapar konkurrenskraft.
Ordet kvalitet har dock olika betydelse för olika personer. Oklarheten kring vad man menar med kvalitet kan vara en anledning till uppkomsten av kvalitetsbrist. Avsaknad av klara definitioner och standarder gällande vad som är uppnådd kvalitet bidrar till skilda åsikter. Det är alltså svårt att uppnå rätt kvalitet om man inte har en gemensam kvalitetsbild i verksamheten. Det här visar på vikten av ett gediget kvalitetsarbete och ett gemensamt verksamhetssystem som alla kan arbeta efter.
Vilken kompetens behövs för att leda eller driva kvalitetsarbete?Lär av andras erfarenheter i givande grupparbeten samtidigt som du testar dina egna idéer
Få ingående kunskap om standarden och dess krav. Bli orienterad om det moderna kvalitetstänkandet. Förstå syftet med SS-EN ISO 9001 och dess roll för ett företags verksamhetssystemFå ut det mesta av ditt företags kvalitetssystem!